直播訂酒店“貨不對(duì)版”，“以詳情頁(yè)為準(zhǔn)”不是免責(zé)理由

　　說(shuō)好的“3分鐘到海邊”實(shí)際需打車4公里才能到；所謂的“原價(jià)買茅臺(tái)”的“福利”，實(shí)則附加了高額消費(fèi)門檻；囤購(gòu)酒店產(chǎn)品后卻因忽視了規(guī)則未入住導(dǎo)致無(wú)法退款……據(jù)2月26日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，直播帶貨已成游客預(yù)訂酒店的一個(gè)重要方式，但“貨不對(duì)版”、格式條款爭(zhēng)議、規(guī)則提示不足等問(wèn)題也凸顯出來(lái)。

　　上述問(wèn)題侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也一定程度壞了直播訂酒店的口碑。而面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑，部分商家以“以詳情頁(yè)為準(zhǔn)”來(lái)豁免自身責(zé)任，這顯然站不住腳。

　　從法律層面看，網(wǎng)絡(luò)直播間的商業(yè)廣告和宣傳內(nèi)容，若包含具體服務(wù)承諾、產(chǎn)品信息并符合要約條件，便構(gòu)成具有法律約束力的要約，消費(fèi)者下單即完成承諾，合同依法成立。直播中主播的表述，即便未載入訂單詳情頁(yè)，商家也必須嚴(yán)格履行。在相關(guān)維權(quán)案例中，法院判決商家全額退款，正是明確了這一法律原則。

　　至于 “一經(jīng)預(yù)訂不可退改”“超時(shí)未入住預(yù)付款全額扣除”等格式條款，則是商家單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理約定。有消費(fèi)者因疏忽未注意券種規(guī)則而無(wú)法退款，折射出部分商家僅用短信通知、在用戶協(xié)議中概括性披露退改規(guī)則、使用條件，而非重點(diǎn)標(biāo)注，本質(zhì)上仍未盡到法定提示說(shuō)明義務(wù)。

　　直播訂酒店作為旅游消費(fèi)的一種新興模式，其價(jià)值在于打通供需兩端、提升消費(fèi)效率，而非成為商家投機(jī)取巧、侵害消費(fèi)者權(quán)益的渠道。這一模式的健康發(fā)展，離不開法律的約束及多方的協(xié)同發(fā)力。

　　去年實(shí)施的《在線旅游平臺(tái)住宿預(yù)訂服務(wù)規(guī)范》已為行業(yè)劃定“紅線”。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)和商家更應(yīng)扛起主體責(zé)任，確保直播間展示內(nèi)容與訂單詳情頁(yè)一致，顯著標(biāo)注格式條款，摒棄不合理的免責(zé)、限責(zé)約定等。市場(chǎng)監(jiān)管等部門需加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，將直播間宣傳、詳情頁(yè)信息與酒店實(shí)際情況比對(duì)核實(shí)，依法查處虛假宣傳、濫用格式條款等行為。消費(fèi)者也要理性消費(fèi)、結(jié)合出行計(jì)劃按需購(gòu)買，仔細(xì)核對(duì)直播間宣傳與詳情頁(yè)信息，下單時(shí)及時(shí)錄屏、截圖，保存好相關(guān)證據(jù)。

　　旅游住宿消費(fèi)模式升級(jí)，行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、商家經(jīng)營(yíng)理念也應(yīng)同步升級(jí)。摒棄虛假宣傳、規(guī)范條款設(shè)置，讓依法經(jīng)營(yíng)成為發(fā)展底色，直播訂酒店才能真正實(shí)現(xiàn)供需雙贏，在旅游消費(fèi)市場(chǎng)中走穩(wěn)走遠(yuǎn)。（胡欣紅）