“以前遇到家事糾紛，不知道該怎么辦、該找誰。現在我們來到綜治中心，婦聯全程接待，幫我們調解矛盾，讓我們家人和睦、家庭和美。”
“多虧了婦聯同志協調，幫我們把矛盾解決了，否則我和愛人互相埋怨，這個家就散了。”
在興安盟，不少家庭糾紛得到化解的群眾，都對當地綜治中心贊不絕口。
家庭和美是社會和諧的基石。如何化解一個個家庭矛盾，為內蒙古社會治理貢獻和諧家庭力量？
“在維護婦女兒童權益、積極化解家庭糾紛的工作實踐中，興安盟積極推動婦女兒童維權服務與綜治中心實戰化運行深度融合，把婚姻家庭矛盾化解在基層、消弭于萌芽，讓婦女兒童權益保障服務更及時、更便捷、更專業。”興安盟婦聯主席楊烏蘭說。
截至目前，興安盟“12338”婦聯維權服務中心全部入駐當地綜治中心，930個村（社區）建立婚姻家庭矛盾糾紛調解室，“12338”婦聯維權服務熱線24小時在線，重點人群服務管理覆蓋率達100%，涉婦女兒童權益糾紛化解率超98%，全面匯聚保護婦女兒童權益的強大合力。2025年，該盟978名巾幗調解員積極參與解決284起家庭紛爭，成功化解家庭矛盾281起，為社會治理貢獻力量。
陣地融合 筑牢維權港灣
12月2日，長期忍受家事糾紛的烏蘭浩特市居民李女士走進綜治中心求助。經過婦聯、公安、司法、心理咨詢等多部門和機構“一站式”聯動調解，李女士終于露出笑臉。
這一暖心場景，是興安盟婦聯以綜治中心為樞紐、打造“前端預防—中端賦能—末端跟蹤”全鏈條支撐體系的縮影。
興安盟婦聯緊扣婦女兒童多元化需求，在入駐綜治中心窗口建設中，統籌熱線接聽、信訪接待、矛盾調解、法律援助、政策解答、心理疏導、家庭教育指導等服務資源，力求維權實效。
依托綜治中心，興安盟婦聯構建“線上+線下”立體化服務網絡，提供多元化維權服務：線上，以“12338”婦女維權公益服務熱線為核心，安排專業接線員24小時接聽群眾訴求，為求助者提供法律建議、心理疏導等專業服務，確保“事事有回應、件件有著落”；線下則建立“窗口咨詢+工作室調解”模式，為婦女兒童提供面對面解答疑問、調解婚姻家庭糾紛等一站式服務，持續筑牢維權港灣。
創新機制 凝聚共治合力
“多虧了馮姐上門走訪，幫我聯系相關部門解決了生活難題。”突泉縣居民王女士口中的“馮姐”是興安盟婦聯副主席馮瀅，她的另一個身份是“固態包聯”突泉縣的盟婦聯班子成員。
為了推動矛盾糾紛調處更具實效，興安盟婦聯建立“固態+動態”分級包聯責任制。興安盟婦聯領導班子每人固定包聯2個旗縣（市），推動“綜治+婦聯”工作高水平開展；旗縣（市）婦聯領導班子每月至少深入2個鄉鎮（街道），在走村入戶中與綜治網格力量聯動排查化解糾紛，合力解決婦女兒童面臨的生活難題，讓基層家事糾紛早發現、早化解。
談及工作變化，基層婦聯工作人員深有感觸：“現在各部門機制聯動、數據共享，工作效率大幅提升。”在縱深推進“春蕾保護行動”中，興安盟委政法委聯合公安、法院、婦聯、民政等多部門，依托綜治中心平臺，協同處置涉婚戀家庭糾紛，打破了以往各部門“單打獨斗”的局面。
各地婦聯選派經驗豐富、業務能力強的工作人員入駐屬地綜治中心，與政法委、綜治中心、公安、司法、民政等部門工作人員協同辦公，糾紛案件、重點人員、風險預警信息互通，讓婦女群眾“只進一扇門，化解煩心事”。
溫情服務 賦能基層治理
“謝謝你們，日子終于見亮了。”科右前旗居民劉女士長期遭受家暴，曾一度陷入絕望。科右前旗婦聯主動撐腰，聯動法院、公安等部門，為她申請人身安全保護令，對接司法救助，幫她走出困境。一系列聯動出擊，離不開興安盟婦聯依托綜治中心 “三步協同”“四方聯動”機制提供的堅實支撐。
“三步協同”即“分類預警、分級處置、常態回訪”，為了讓家庭糾紛化解形成完整閉環，婦聯定期排查更新婚姻家庭、情感、鄰里三類糾紛，對苗頭性問題及時介入調解，在村（社區）層面調解未果時，相關信息快速上報至上級綜治中心進行解決。從發現問題、首次調解到握手言和、跟蹤回訪，確保將矛盾糾紛化解于萌芽。
“四方聯動”即按照《興安盟社會治安綜合治理中心工作聯動機制（試行）》，聯動法檢公司等政法單位構建全方位維權體系。興安盟婦聯與檢察院建立司法救助線索共享機制，累計救助3名“困難婦女”，發放救助金4萬元；與法院、公安聯動構建家暴線索“摸排—反饋—處置”閉環，協助落實人身安全保護令執行與被申請人監管，實施家暴告誡制度，重點人群服務管理覆蓋率達100%；與司法行政系統建立熱線訴求處置機制，累計為200余名婦女兒童提供法律援助，將維權服務延伸至“最后一公里”，為建設高水平平安興安、法治興安注入溫暖而堅韌的“她”力量。（草原云·內蒙古新聞網記者 趙曦 通訊員 張晶陽）
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