本網(wǎng)訊（草原云·內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)記者 馬麗俠） 今年以來，內(nèi)蒙古的旅游業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，自治區(qū)文化和旅游廳始終密切關(guān)注廣大游客在內(nèi)蒙古旅游時(shí)遇到“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等方面的問題，并逐一推動解決，著力為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。今年暑期以來，內(nèi)蒙古文旅部門系統(tǒng)梳理了廣大游客和網(wǎng)民反映有關(guān)問題2100余件，目前已全部辦結(jié)。
從統(tǒng)計(jì)分析情況看，游客反映的熱點(diǎn)主要集中在旅游服務(wù)質(zhì)量不高、旅游合同簽訂不規(guī)范、旅行社擅自變更行程等方面。針對存在的問題，自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)合公安、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管等部門共同開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動，實(shí)施“六個(gè)一批”具體舉措，構(gòu)建起“源頭防控+精準(zhǔn)打擊+聯(lián)合懲戒”的綜合治理模式。
首先是暗訪了一批旅游市場違法違規(guī)問題。緊盯暑期文旅消費(fèi)重要時(shí)間窗口，組織力量對重點(diǎn)旅游景區(qū)和旅游路線進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)并推動整改完成各類問題361件，同時(shí)整改完成文化和旅游部交辦暗訪線索49件，進(jìn)一步堵塞旅游市場漏洞。
約談了一批投訴舉報(bào)集中的旅行社。暑期以來，約談了52家投訴舉報(bào)集中的旅行社，要求被約談旅行社嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，督促其深刻剖析問題原因，逐條列出整改措施，始終做到依法經(jīng)營、不越紅線，共同維護(hù)好全區(qū)旅游市場良好形象，讓游客動心而來、稱心而歸。
辦理了一批旅游市場執(zhí)法案件。內(nèi)蒙古文旅部門把執(zhí)法辦案作為重點(diǎn)，以此帶動各項(xiàng)工作全面提升，聚焦旅行社虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者等違法違規(guī)行為，加大旅游市場整治力度，嚴(yán)查快辦旅游市場行政處罰案件104件，其中旅行社虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者案9件、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案8件、未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動案5件，形成了強(qiáng)大的震懾力。
公布了一批旅游市場執(zhí)法典型案例。先后2批次向社會公布13件旅游市場執(zhí)法典型案例，曝光旅游市場違法違規(guī)行為，發(fā)揮警示作用，傳導(dǎo)監(jiān)管壓力，督促經(jīng)營者引以為戒，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
速辦了一批旅游投訴舉報(bào)。暢通投訴舉報(bào)渠道，第一時(shí)間組織專人協(xié)調(diào)解決涉旅投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。今年1~8月，全區(qū)共辦理旅游投訴2557件，較上年度同比降低60.2%。
提升了一批旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。比如，烏蘭察布市針對全市所有旅游景區(qū)，圍繞交通問題、環(huán)境衛(wèi)生問題、經(jīng)營管理問題、安全生產(chǎn)問題4個(gè)方面23項(xiàng)具體內(nèi)容開展大排查大整治行動；再比如，興安盟阿爾山市以阿爾山國家森林公園為重點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)開展“景區(qū)環(huán)境大整改大提升”“住宿餐飲大整改大提升”等8項(xiàng)整改提升行動。
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