社保經辦窗口，一頭連著政策落地，一頭系著千家萬戶的“養老錢”“救命錢”，每一筆待遇發放都承載著一個個家庭的期盼。近年來，呼和浩特市社會保險事業服務中心以作風轉變為突破口，推動服務從“管理者思維”向“服務者定位”轉變，以經辦作風的“小切口”做好民生服務的“大文章”，讓群眾在每一次社保服務中感受到關懷與溫度。
破冰：從“坐等上門”到“零距離服務”
“以前辦社保得跑好幾趟，現在工作人員主動上門，太貼心了！”家住玉泉區的張大爺腿腳不便，市社會保險事業服務中心“認證服務小分隊”專程上門為他辦理社保待遇資格認證。這樣的場景，已成為全市社保服務的常態。
今年7月，自治區人社廳、財政廳發布2025年調整退休人員基本養老金通知，市社保中心緊盯民生關切提速辦，僅用兩天就完成32萬退休職工待遇調整并完成足額發放，同步安排專人解答政策疑問、打印調待明細單，實現“不拖一天、不漏一人、不欠一分”。
為打通服務“最后一公里”，市社保中心打造“青城社保心服務”品牌，將服務延伸至銀行網點、社區服務站以及公園、早市等，讓群眾實現“買菜順路辦社保”。同時，針對高齡、重病等特殊群體，建立“主動服務+兜底保障”機制，今年以來已提供上門認證200余人次；通過“線上流轉+線下協調”模式，做到“簡單問題當場解決、復雜問題及時轉辦、跨科室難題聯合攻堅”。據了解，12345接訴即辦工單量同比下降超50%，群眾真切感受到“門好進、事能辦、有人管”。
革新：刀刃向內破解“流程之困”
為切實解決群眾反映的材料多、跑腿頻的問題，市社保中心打出服務優化“組合拳”，即78項經辦流程在醒目位置上墻公開、38項高頻事項清單通過“青城人社”公眾號推送、成功接入DeepSeek平臺開啟7×24小時智能服務、并將養老保險退費等業務重新整合，實現“一窗受理、一次辦結”。
此外，社保服務更是從“被動響應”轉向“主動優化”，建立待遇領取資格預到期人員臺賬，以短信、電話的方式“點對點”提醒認證；實現7000多名退休人員待遇計算預發，變“群眾追問”為“提前告知”。
固本：清風正氣守護“養老錢”
社保基金安全關乎群眾切身利益。為此，市社保中心構建“技術+制度+監督”三重防線：全面取消線下受理，實行“一窗受理、全程留痕、隨機審核”，從源頭杜絕“人情保”，實現業務受理透明化；與稅務局、財政局、銀行定期對賬，積極推進“全國一本賬”系統建設，確保基金征繳、發放零誤差，做到基金管理精細化；針對巡察審計反饋問題實行“清單式整改”，對參保登記、待遇核發等關鍵環節開展動態稽核，將外部問題靶向整治與內部風險動態排查相結合，既解決歷史遺留問題，又堵住新增風險漏洞，基金安全風險防控能力顯著提升，實行監督稽核常態化。
從“怕出問題”到“敢解難題”，從“政策灌輸”到“精準滴灌”，呼和浩特市社保中心不斷提升經辦服務水平，以貼心周到的服務贏得群眾滿意度的不斷攀升。（趙宇昕）
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