消費(fèi)者荊某在名為“遼寧某高校萬(wàn)能墻（表白墻）”的微信發(fā)帖吐槽大連一家烤肉店菜品質(zhì)量差，吃一次便引發(fā)急性腸胃炎。烤肉店老板將荊某起訴到大連市旅順口區(qū)人民法院。8月4日，法院判決荊某侵權(quán)并賠償烤肉店經(jīng)濟(jì)損失5000元。
烤肉店一方認(rèn)為，荊某提供的診斷書(shū)是在烤肉店吃飯三天之后，不能證明是在烤肉店內(nèi)吃壞的肚子。如果荊某認(rèn)為自己是在該烤肉店消費(fèi)后發(fā)生嘔吐、腹瀉，完全可以向烤肉店反映或到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，而不應(yīng)當(dāng)在學(xué)校表白墻上發(fā)表不實(shí)言論，影響了烤肉店的信譽(yù)，導(dǎo)致烤肉店經(jīng)營(yíng)慘淡。
法院支持了烤肉店的訴求，原因就在于荊某發(fā)布的內(nèi)容失實(shí)，對(duì)烤肉店的聲譽(yù)造成了實(shí)際影響。而荊某在烤肉店吃飯三天之后引發(fā)急性腸胃炎，難以證明是在烤肉店內(nèi)吃壞了肚子。荊某的維權(quán)方式顯然不妥。
這起案件給所有消費(fèi)者都上了一課。“差評(píng)自由”有邊界，不能逾界，行使監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)時(shí)，要掌握好分寸，避免惡意差評(píng)讓自己有理變沒(méi)理，影響了正常維權(quán)。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，類(lèi)似消費(fèi)者“過(guò)度維權(quán)”的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。一些消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄，維權(quán)時(shí)言辭過(guò)激，損害了商家的名譽(yù)等相關(guān)權(quán)益，還可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，有的還涉嫌敲詐勒索，或擾亂市場(chǎng)交易的正常秩序。
《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》：“消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)，但借機(jī)誹謗、詆毀、損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)，也不能“想怎么評(píng)價(jià)就怎么評(píng)價(jià)”，而是應(yīng)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，避免評(píng)價(jià)涉嫌侮辱或誹謗，或通過(guò)惡意差評(píng)獲利。
消費(fèi)者要正確維權(quán)、依法維權(quán)，維權(quán)也要行之有方。比如荊某如果覺(jué)得烤肉店菜品質(zhì)量差，可以通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或撥打“12315”熱線等正當(dāng)渠道投訴，還要掌握相關(guān)證據(jù)，這樣的維權(quán)才會(huì)更加高效、有力。在社交平臺(tái)上“吐槽”，也要如實(shí)描述，不要發(fā)表過(guò)激或失實(shí)言論，如此才能避免自己陷入維權(quán)不成變侵權(quán)的困境。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于各種消費(fèi)者維權(quán)帖子、維權(quán)視頻等也要加強(qiáng)管理，既要暢通網(wǎng)友的維權(quán)渠道，也要謹(jǐn)防“惡意差評(píng)”。對(duì)于一些雖打著維權(quán)旗號(hào)但明顯存在侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，則要通過(guò)提醒、刪除等方式進(jìn)行處理。此外，平臺(tái)還要進(jìn)一步完善優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)評(píng)價(jià)、理性發(fā)聲。
相關(guān)部門(mén)也要積極行動(dòng)起來(lái)，重視網(wǎng)絡(luò)維權(quán)現(xiàn)象，要聽(tīng)得進(jìn)民聲，善用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等手段加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)治理; 同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)侵犯他人權(quán)益的不法行為，不管是消費(fèi)者還是商家，都要依法懲治。這樣才能避免網(wǎng)絡(luò)成為法外之地，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)成熟、有序。 （戴先任）
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