到超市“趕海”，鮮活水產(chǎn)品帶來(lái)逛水族館般的新鮮體驗(yàn)；去潮玩店“吃谷”，在追趕潮流中獲得情緒價(jià)值，滿足社交需求；在母嬰店“淘貨”，“所見(jiàn)即所得”的同時(shí)，享受專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)……據(jù)8月26日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，憑借產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、場(chǎng)景創(chuàng)新，消費(fèi)者到店消費(fèi)熱度不減。逛實(shí)體店成為很多消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)群體的選擇。
近年來(lái)，受多重因素影響，實(shí)體店的日子并不好過(guò)，不難注意到，街頭店鋪經(jīng)常“換臉”，實(shí)體店“新陳代謝”明顯加快。但是，這不意味著消費(fèi)者正在放棄實(shí)體店。當(dāng)下，一批有特色、敢創(chuàng)新的實(shí)體店依然保持著吸引力，甚至讓消費(fèi)者排起了長(zhǎng)隊(duì)，這種現(xiàn)象值得關(guān)注。
一段時(shí)間以來(lái)，“情緒價(jià)值”常被人們提起。在物質(zhì)豐裕的時(shí)代，這是消費(fèi)決策的重要砝碼。如今的消費(fèi)正在超越買(mǎi)與賣(mài)的簡(jiǎn)單交易，演變?yōu)楹w功能、社交、文化等多維度的價(jià)值交換。正如《2025年中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》所指出的，消費(fèi)者正通過(guò)“全渠道觸點(diǎn)”的靈活組合，實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”的體驗(yàn)閉環(huán)。在此語(yǔ)境下，誰(shuí)能滿足消費(fèi)者差異化、多元化的需求，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。線下“趕海”帶來(lái)視覺(jué)驚喜與探索樂(lè)趣，潮玩店中與同好的交流充滿愉悅，母嬰店提供的指導(dǎo)緩解了育兒焦慮……這些店鋪之所以受到歡迎，是源于實(shí)體店的“在場(chǎng)感”天然具備情感觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)，更源于其對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)捕捉。
此外，面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，不少實(shí)體店積極謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中嵌入新功能，積極培育消費(fèi)新場(chǎng)景，與電商平臺(tái)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。在超市吃快餐、在書(shū)店邊讀書(shū)邊喝咖啡、在火鍋店等位時(shí)自制一杯奶茶……這種多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)的模式，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更加豐富，讓消費(fèi)生態(tài)呈現(xiàn)出豐富與韌性，收獲了“1+1＞2”的效果。
實(shí)體店的向好發(fā)展，離不開(kāi)利好政策的支撐。為解決實(shí)體店生存困境，商務(wù)部等7部門(mén)辦公廳去年印發(fā)《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》，從推動(dòng)場(chǎng)景化改造、推動(dòng)品質(zhì)化供給、推動(dòng)數(shù)字化賦能、推動(dòng)多元化創(chuàng)新、推動(dòng)供應(yīng)鏈提升等幾個(gè)維度，支持實(shí)體店發(fā)展。此外，商務(wù)部推動(dòng)的“智慧商圈”建設(shè)、各地對(duì)特色街區(qū)的扶持，都為實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新提供了土壤。
說(shuō)到底，無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，業(yè)態(tài)怎樣迭代，商業(yè)的本質(zhì)從未改變——它始終關(guān)乎人與人的連接。能打動(dòng)消費(fèi)者的，永遠(yuǎn)是性價(jià)比更高的商品，以及舒適度拉滿的服務(wù)。無(wú)論實(shí)體店還是網(wǎng)店，要想把“頭回客”變成“回頭客”，唯有保持敏銳、不斷深耕、提升品質(zhì)。（童方萍）
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