把吐嘈聲變成治理點

　　群眾的吐槽，往往藏著最真實的民生期待，也映照著基層治理的堵點難點。然而，現(xiàn)實中有的基層干部面對群眾吐槽，要么左耳進右耳出，把逆耳言當(dāng)找茬話；要么怕麻煩、圖省事，用“再等等”“會研究”敷衍應(yīng)付；要么回避遮掩，把問題壓著捂著，生怕暴露工作短板。這種“輕吐槽、重面子”“避問題、圖省事”的做法，看似維護了一時的和諧，實則讓民生堵點越積越多，讓群眾期待變成失望，必須徹底轉(zhuǎn)變。

　　群眾的吐槽，是民生需求的“晴雨表”，更是治理短板的“顯微鏡”。街頭巷尾的抱怨里，藏著最真實的生活難題：小區(qū)里反復(fù)吐槽的“停車難”，背后是公共空間規(guī)劃的不足；村民反映“農(nóng)產(chǎn)品賣不出”，折射出產(chǎn)銷對接的不暢；上班族念叨“辦事要跑好幾趟”，暴露了政務(wù)服務(wù)的低效。這些吐槽不是無理指責(zé)，而是群眾對美好生活的樸素期待，是基層治理最鮮活的“改進指南”。若對吐槽視而不見、聽而不聞，小問題會拖成大矛盾，小不滿會積成大意見，不僅會拉開干部與群眾的距離，更會動搖基層治理的民心根基。

　　善聽吐槽、辦好實事不是喊口號，只有彎下腰、沉下心，才能把治理工作做到群眾心坎上。要把群眾滿意作為檢驗治理成效的根本標準，以實打?qū)嵉男袆踊貞?yīng)吐槽。在聽上用真心，主動走出辦公室，多去菜市場、小區(qū)涼亭、田間地頭“蹲點”，不打斷群眾的激動訴說，不回避尖銳的批評意見，哪怕是帶著火氣的抱怨，也要耐心聽完、認真記下，讓群眾感受到被尊重、被重視。在辦上出實招，對收集到的吐槽分類梳理，能當(dāng)場解決的絕不拖延，需要協(xié)調(diào)的盡快對接，暫時無法解決的及時說明。在改上求長效，從反復(fù)出現(xiàn)的吐槽里找規(guī)律、補漏洞：若是政策設(shè)計不接地氣，就重新調(diào)研調(diào)整；若是工作作風(fēng)漂浮，就加強監(jiān)督整改，讓每一次吐槽都成為治理升級的契機。

　　群眾的吐槽聲，是基層治理最好的“導(dǎo)航儀”。要引導(dǎo)基層干部從思想深處解決好“為誰治理、靠誰治理、怎樣治理”的問題，真正把群眾吐槽轉(zhuǎn)化為治理效能。強化理念轉(zhuǎn)變，通過案例教學(xué)、實地觀摩等方式，讓干部認識到吐槽不是“包袱”而是“財富”，主動把傾聽吐槽變成工作習(xí)慣。提升服務(wù)本領(lǐng)，加強群眾工作能力培訓(xùn)，教干部學(xué)會換位思考，既能聽懂吐槽背后的真實需求，也能拿出管用的解決辦法。健全長效機制，建立吐槽收集、辦理、反饋的閉環(huán)流程，明確辦理時限和責(zé)任主體，定期公示辦理結(jié)果，讓群眾能監(jiān)督、好評價。唯有如此，才能推動基層治理從被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向主動傾聽，從回避問題轉(zhuǎn)向直面短板，用解決問題的實效贏得群眾的認可與信賴。(江竹軒)